Assistenza clienti
Puoi accedere alla live chat del casinò dalla voce «Assistenza clienti». Se hai una domanda su un conto esistente, scrivere dall’indirizzo e-mail registrato ci aiuta a identificarlo.
Reclami
Descrivi il problema, indica la data e, se disponibili, l’ID della transazione o della partita. Se l’assistenza non riesce a risolvere direttamente il caso, il reclamo viene inoltrato al reparto competente.
Informazioni da includere nella richiesta
Per depositi e prelievi sono utili l’importo, il metodo di pagamento e l’ora dell’operazione. In caso di partita interrotta, indica il nome del gioco, l’ID della partita e l’eventuale messaggio di errore esatto.
Non inviare password, codici di sicurezza o numeri completi delle carte via e-mail o chat. I documenti d’identità richiesti vanno caricati nel conto giocatore, alla voce «Verifica dei documenti».
Richiedere l’autoesclusione
Puoi richiedere l’autoesclusione tramite live chat. In caso di problemi con il gioco d’azzardo, puoi rivolgerti ai servizi di consulenza indipendenti.