Service client
Le chat en direct est accessible depuis le casino, dans la rubrique « Service client ». Pour toute question concernant un compte existant, contacte-nous de préférence depuis l’adresse e-mail associée à ce compte.
Réclamations
Décris le problème rencontré et indique la date ainsi que l’identifiant de la transaction ou du tour, si tu en as un. Si le service client ne peut pas résoudre le problème directement, la réclamation est transmise en interne.
Informations à fournir
Pour les dépôts et les retraits, précise le montant, le moyen de paiement et le moment de l’opération. Si une partie a été interrompue, indique le nom du jeu, l’identifiant du tour et le message d’erreur exact, si disponible.
N’envoie jamais de mot de passe, de code de sécurité ou de numéro de carte complet par e-mail ou par chat. Les justificatifs d’identité demandés doivent être importés dans ton compte joueur, sous « Vérification des documents ».
Demander une exclusion volontaire
Tu peux demander une exclusion volontaire par chat en direct. Si les jeux d’argent te posent problème, des services de conseil indépendants peuvent t’aider.