Kundenservice
Der Live-Chat ist im Casino über „Kundenservice“ erreichbar. Bei Fragen zu einem bestehenden Konto erleichtert eine Nachricht von der registrierten E-Mail-Adresse die Zuordnung.
Beschwerden
Beschreibe den betroffenen Vorgang und nenne das Datum sowie eine Transaktions- oder Runden-ID, falls vorhanden. Kann der Kundenservice den Fall nicht direkt lösen, wird die Beschwerde intern weitergeleitet.
Angaben für deine Anfrage
Bei Ein- und Auszahlungen sind Betrag, Zahlungsart und Zeitpunkt hilfreich. Bei einer unterbrochenen Spielrunde helfen der Spieltitel, die Runden-ID und die genaue Fehlermeldung, falls vorhanden.
Passwörter, Sicherheitscodes und vollständige Kartennummern gehören nicht in eine E-Mail oder Chat-Nachricht. Angeforderte Identitätsnachweise werden im Spielerkonto unter „Dokumentenverifizierung“ hochgeladen.
Spielsperre beantragen
Ein Selbstausschluss kann über den Live-Chat beantragt werden. Bei Glücksspielproblemen helfen unabhängige Beratungsstellen.